CHARTE SERVICE APRES-VENTE
PRODUITS CONCERNÉS
TOUS NOS PRODUITS REPRENNENT ET SONT COUVERTS AU MINIMUM PAR LA GARANTIE LEGALE DE DEUX ANS.
CONDITIONS DE GARANTIE
Utilisation normale des produits dans un milieu adéquat : charge, nettoyage et entretien, taux d’humidité dans la salle de bain.
Montage des composants dans le respect scrupuleux des notices de pose.
La garantie prend effet à compter de la date de vente au client final. La date de départ de la garantie est justifiée par la facture d’achat du client.
Nous conseillons très fortement l’ouverture du carton en point de vente pour constatation du bon état de celuici avant l’achat et la prise de possession par le client.
Nous nous engageons sur la mise à disposition et disponibilité des pièces détachées des produits sous garantie ou hors garantie, durant la garantie légale du produit en fonction de notre référencement avec l’enseigne.
PROCÉDURE SAV À SUIVRE
La procédure SAV s’applique hors cas spécifique. Seul le point de vente est habilité à recevoir la réclamation du client installateur ou consommateur.
CONDITIONS DE GARANTIE
Sous garantie :
Prise en charge uniquement par envoi de fax ou mail- Merci de nous faire parvenir les informations suivantes :
- la référence du produit,
- la référence de la pièce défectueuse,
- le justificatif (facture d’achat) - date d’achat de moins de 2 ans.
- envoi de photos du produit défectueux en cas de demande de nos services,
- coordonnées du point de vente (interlocuteur et adresse d’expédition)
Nota : Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit dans nos locaux pour analyse en cas de besoin. Tout produit retourné par le magasin, pour quelque raison que ce soit, devra faire l’objet de l’accord préalable et exprès de nos services. A défaut, le client ne pourra prétendre ni au remplacement du produit retourné ni à son remboursement, ni à une quelconque indemnité.
Délai de livraison : Le délai de livraison sera communiqué au point de vente.
Hors Garantie :
La garantie n’est valable que dans les conditions normales d’utilisation, sur présentation du justificatif d’achat du
produit et ne couvre pas les dommages dus à :
- Une cause extérieure à l’appareil (chute du produit, incendie, casse liée au transport ou à la manutention, etc...)
- Une agression chimique non naturelle de type corrosion-utilisation de produits d’entretien non adaptés
- Une négligence durant le montage du produit
- Les détériorations dues au stockage, installation défectueuse
- Les utilisations anormales, contraires ou non conformes aux recommandations de la notice
- Les modifications et les réparations effectuées par des personnes non habilitées
Par ailleurs, ne sont pas couverts :
- Les produits retournés ne présentant aucun dysfonctionnement.
- Les modèles d'expositions.
- Les modèles (ou pièces détachées) endommagés durant l'acheminement du produit.
- Les demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours suivant la date d'achat du produit.
Nous consulter pour devis en cas de demande spécifique : si chiffrage accepté, passage de commande. Ensemble des coûts à la charge du point de vente ou client